Perhatikan uraian kasus berikut ini
Terjadi percakapan telpon antara dua orang pimpinan dari sebuah perusahaan Kimia.
” Saya tidak perduli berapa banyak pekerjaan anda ” Bill vice presiden
bidang pemasaran dan penjualan berkata, ” American Stell adalah salah
satu pelanggan utama kita. Saya mengatakan kepada mereka bahwa dalam
waktu dekat kita akan memberikan solvent atas produk mereka ”. ” Saya
mengerti posisi anda Bill ” berkata Gary vice presiden bidang penelitian
dan pengembangan, ” tetapi saat ini kami pun memiliki selusin proyek
penting yang kami harus selesaikan secepatnya, jadi tolong anda
sampaikan pada American Stell bahwa kita akan memberikan solvent mereka
bulan depan ”. ” Kalau begitu keadaannya maka kita akan kehilangan
mereka” kata Bill kepada Gary. ” Kami mohon maaf, kami tidak bisa
berbuat apa apa, jika hal ini mengecewakan anda telponlah Henry[presiden
perusahaan] dan katakan padanya bahwa kelompok litbang membutuhkan
staff yang lebih banyak”.
Berdasarkan uraian diatas :
1.Apakah telah terjadi konflik ? Bila telah terjadi konflik, jenis konflik fungsional atau disfungsional yang terjadi ?
2.Apa saran anda agar konflik yang terjadi menguntungkan organisasi ?
JAWABAN
1. Ya terjadi konflik, jenis konfliknya konflik fungsional
2. menelpon Henry (presiden perusahaan) harus bisa lebih mengatur suatu pelanggan dengan perusahaan , supaya pelanggan kita tidak kabur ke perusahaan lain, karena konflik diatas adalah salah satu pelanggan utama , itu membuktikan bahwa amerikan stell suatu perusahaan yang menguntungkan dalam bekerja sama dengan perusahaan.
